Jetsetz

Je fais la gaffe de vérifier mon courriel le premier soir que nous sommes à Uluru. J'aurais du m'abstenir. J'ai une alerte avec le message qui suit :

URGENT!!! Please CONTACT US ASAP regarding your Virgin Australia flight!!! 2FMHNY.

Serge,
I am not succeeding in reaching you.  I was informed by Virgin Australia that you may have duplicate bookings but one without ticket numbers. Please email me or call me as soon as possible as I'm concerned about your confirmed flights to Cairns the 30th of March.
Contact me asap.
Jetsetz Help Desk.

Voici la réponse que je lui ai envoyée :

Jetsetz Help Desk
I have been in Australia for 3 weeks now. Communications in the desert are not to good.
I don't understand what the problem is with Jetsetz. You cancelled all my bookings and told me to book directly somewhere else. I therefore had nothing to do with your company any more. I booked a new flight from Ayers Rock to Cairns with Virgin through another company but at a different date, the 29th instead of the 30th.
I called Virgin after reading your email and they refused to tell me if I was double booked. They told me only you (Jetsetz) can correct the problem if there is one.
Now tell me, is there really a problem?
I will call Jetsetz tomorrow at 06:00 am local time which will be 01:00 pm for you. Also you should give me a direct phone number to you if it is an emergency so I don't have to suffer through your general message and the waiting line.


Voici toute l'histoire.

Une semaine avant mon départ pour l'Australie, je réserve les billets d'avion pour le voyage de Uluru à Cairns. Le plan est de remettre le char le 30 mars à l'aéroport de Uluru et de sauter sur un avion pour Cairns pour une semaine de plongée.
Ma première tentative de réserver des billets ne fonctionne pas. 24 heures après avoir réservé les deux billets, je reçois un courriel de la compagnie (Jetsetz) qui m'a vendu les billets qui me dit que les réservations sont annulées. C'est la première fois que je vois ça. Pour pas me faire enculer, je les appelle. Le Help Desk de Jetsetz me confirme que le transporteur, Virgin Australia a refusé les réservations. Donc le paiement que j'ai fait est annulé aussi? Il semble que c'est le cas. On me suggère d'essayer de réserver ailleurs, ils ont des problèmes avec Virgin. D'accord.
La même journée un peu plus tard, je décide de faire un changement de plan. Pour éviter la fin de semaine de pâques, nous allons partir une journée plus vite. Donc je  réserve de nouveaux billets par Cheapoair.com pour le 29 mars avec le même transporteur, Virgin. Ça passe comme dans du beurre.
Ça fait maintenant trois semaines que nous sommes en Australie et tout-à-coup Jetsetz me courre après. Il y a un 'problème'  quelque part. J'ai réussi à communiquer avec une personne hier matin par téléphone. Le téléphone gobait les pièces de 2 dollars plus vite que je pouvais les sortir de ma poche. Une conversation de 10 minutes m'a coûté 21$ en pièces. La personne a essayé de me passer les billets que j'avais réservé pour le 30 mars. J'ai refusé, mon hôtel  à Cairns étant déjà réservé pour le 29.
Je suis maintenant assis à l'aéroport de Uluru en attente que le comptoir de Virgin ouvre. J'espère que les billets d'avion dans ma poche que j'ai acheté de Cheapoair ne sont pas du papier à toilette et j'espère que la réservation du 30 et bel et bien cancellée....